Devoluciones y reembolsos

Devoluciones:

En una situación rara en la que el cliente no esté contento con la calidad de los productos entregados, se le solicita que registre una queja inmediatamente y esté listo para sustentar la queja con una foto de los productos entregados. No se atenderán quejas hechas después de 24 horas de la entrega. En caso de que la queja sea genuina, estaremos encantados de reemplazar el producto con problemas de forma gratuita. También se ofrece un reembolso al devolver productos no perecederos como cestas gourmet, osos de peluche, chocolates, etc., siempre que los productos se devuelvan en su estado y embalaje original al florista local que intentó la entrega en un plazo de 5 días laborables después de realizada la entrega.

Reembolsos:

Si en Send Flowers To México no podemos entregar un pedido, se reembolsará al cliente en su totalidad. No seremos responsables de ningún otro cargo, pérdida de ganancias, estrés emocional o cualquier otra responsabilidad, etc., causada por la no entrega. Se realizará un reembolso solo si la entrega falló debido a nuestro error o si el área no es apta para el servicio.

El cliente tiene derecho a cancelar un pedido antes de la fecha de entrega, pero con la deducción de tarifas de cancelación que son las siguientes:

Hasta 48 horas antes de la fecha de entrega: Se aplicará una tarifa de cancelación del 15 % al valor total del pedido

24-48 horas antes de la fecha de entrega: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50 % al valor total del pedido
0-24 horas antes de la fecha de entrega: Se aplicará una tarifa de cancelación del 100 % al valor total del pedido

No se procesará ningún reembolso en caso de que el pedido se retrase o en caso de que la entrega falle debido a alguna de las siguientes condiciones:

1.) Número de teléfono inválido del destinatario
2.) Dirección inválida/incompleta del destinatario
3.) El destinatario se niega a aceptar la entrega

Tiempo aproximado requerido para procesar un reembolso: 10 días laborables